生产玉容膏的国内厂家，聘请了一个管理经验很丰富的老厂长来进行日常管理，因为威廉常年不在，生产和销售方面的事情，还需要有人沟通和运作。

这个老厂长名叫牛轲廉，这段时间他被投诉弄得焦头烂额，不过仍然保持着很强的职业素养，看到威廉和李春兰都来了，就先给他们把投诉事件介绍一遍。

“玉容膏投放市场已经有一段时间了，一直反响都很好，就是从这个月开始，突然出现了几起购买使用玉容膏以后，出现副作用的投诉，”

“我们一开始没当回事儿，就按照常规处理方案，请专门负责质量的人员跟他们进行沟通，”

“让我们没有想到的是，这几个投诉的顾客竟然会越闹越厉害，拒绝我们的赔偿，直接把这件事情反馈给了卫生部门！”

“我这才意识到这件事情的严重性，亲自去了卫生部门了解情况，卫生部门说，这里面闹得最厉害的是一个叫做王晓霞的女人，”

“我把这个王晓霞的反映材料都复印了一份带着回来，两位可以看一下！”

牛厂长说着拿了两份资料过来，分别交给了李春兰和威廉。

李春兰打开资料一看，不由得很是惊讶，这资料准备得非常全面。

这里边包括王晓霞购买玉容膏的发票，还有王晓霞使用玉容膏后，出现不良反应后找医生开的证明。

李春兰皱起眉头，指着这两份票据说，“普通的消费者不会保留这些东西，这个王晓霞是早有准备！”

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