矫情的女人都是幸运的。
就这样,周倩顺顺利利的回到娘家,过起了悠闲的日子。
这期间周旋的工作也越来越忙。
眼看到年关了,投诉的人却越来越多。
周一早上,周璇还是安排大家召开了例行的早会。
针对近期工作中投诉典型进行分析讨论。
同时也嘱咐班组成员,接待用户的时候一定要注意语言技巧,就算遇到了疑难的问题也不要敷衍推诿,首先安抚用户,然后再与相关部门联系,最后再回访用户。
毕竟最近有供电所的工作人员,因为服务态度的问题,被用户投诉,经查实,已进行了处罚。通报批评是不可避免的,因为该事件影响恶劣,对其中两位同志进行了三个月的待岗处理。
虽然有些同志的处理的确受了委屈,但是也能看出来现在的风向。做事情不能让别人抓到把柄,让人无理可辩。
不管怎么处罚都直接影响了经济收入,所以大家还是非常在意的。
毕竟大家忙忙碌碌不就是为了提高自己的待遇吗。受处罚的人员肯定表现出了不满,也进行了辩解。虽然上级领导并没有受理,自认为很受委屈,被扣掉的奖金也不会补发。
此次大厅里有一名收费员,平常和他们的关系都很好,前几天也不小心被用户投诉了。虽然他自认为自己的态度还可以,却被通报批评的文件里指他的态度敷衍搪塞。
当然处罚一个人不可能通过一件事情就否定。肯定经过一段时间的观察,和用户累积反映的情况。此时投诉只是一个爆发点而已。
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