“这件衣服谁卖出去的？”安巧巧提高了音量。

店员们见老板真的发火了，全都低头忙工作，没有人敢吱一声。

“各组组长到我办公室来！”安巧巧下了命令就径直走回到办公室。

詹缙云随后跟着走了回去。

她有些自责，觉得这件事情自己处理的不妥了，太机械了！有时候确实要灵活一些的，因为顾客吵闹是会影响店家声誉的。

她走到巧巧跟前，说道：“巧巧！今天的事情我处理的欠考虑，对不起！”

安巧巧叫詹缙云坐下，说道：“詹姐！今天的事情，如果店里没有其他顾客，你可以和顾客讲道理。可今天，那么多顾客围着，就一定要灵活处理了！她提出八折退货，你就应该答应她。另外切记不要用侮辱性的语言，你今天激怒她就是你说她无理取闹。这样的话不能说，一定要就事论事。”

安巧巧说的没错，可如果不是马娟说的一番话多少影响了安巧巧，她起码语气上会好写的。可今天，她是绷着脸，不悦的语气。

“知道了！以后一定要注意了！”詹缙云心里很难受，她觉得是她辜负了安巧巧的信任。

这时，四个组长来到了安巧巧的房间。

安巧巧叫大家坐下，然后开了短会。

说道：“今天的会是强调服务质量。我想说的是，我们在销售服装的时候，不能为了销售而销售。要站在顾客的角度去思考问题。给顾客的建议一定要中肯，不能只是为了销售蒙骗顾客，今天那个顾客买的那件衣服，明显她穿着不合适嘛！可咱们的营业员还鼓动人家买，说什么新衣服穿着都紧，穿一穿就好了！这不是欺骗人吗？”

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