田欣莲在北京打工四年，期间换了不少的工作，每一份工作她都全力以赴，但是田欣莲属于慢热的个性，刚开始总是感觉非常吃力。

俗话说，万事开头难，田欣莲尴尬地站在紫竹桥门店的风幕柜前，张不开嘴，插不上手，她不知道自己该做些什么，只见其他的老员工各干各的活，忙而不乱，这让她十分羡慕。

田欣莲天性喜静，她甚至有点害怕这样人头攒动的热闹场面，各种声音传到她耳中，乱纷纷地不止是她的耳膜，还在干扰她的思绪，她不知道那些收银员怎么能做到一心二用，一边结账一边应付各种突发事件。

田欣莲知道自己是只菜鸟，她有点没有信心，需要多久她才能像他们一样熟练，一样能干呢？

紫竹桥的店长是个三十多岁的男店长，他从办公室里推门而出就看到田欣莲在左顾右盼，他放慢了脚步，走到田欣莲身边，笑着说：“刚来的员工都会不适应，你要尽快熟悉。每一个顾客进门的时候，咱们都要齐声问候‘欢迎光临’，你们应该培训过吧？”

店长见田欣莲明显吓了一跳的表情，放缓了语气，接着说道：“你要张得开嘴，让服务术语变成你的本能，除了待在办公室，你只要推开办公室的门你都要随口说出问候语，记住了吗？你们培训的内容很死板，你要学会把它们融汇到你的一举一动中，今天你就跟着老员工，看他们忙的时候在做什么，没有顾客的时候，他们在做什么，用心学，用心记。这里面有一套流程，是他们在平常工作中自己摸索出来的经验，我先不告诉你，你自己去感受。”

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