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第33章 全部给我好好反省

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若是事情只到这里,导游没有想过要投诉。怪就怪在,今天早上香宫的服务员,不知道她不会看报表还是看走眼,竟然告诉前去用餐的客人,说人家房间不包含早餐,如果用早餐,得另外收费。

这下可好,直接点燃导游那颗从昨天下午开始就想爆炸的心。她没有在香宫投诉,而是来到前台,在前台那里拍着大理石桌面,对着经理Paul大吵大闹。

她将声音提高一个八调,生气到声音都变调:“你们说帮我找客人,可是说找不到。话又说得那么好听,说会帮我留意,如果看到客人就会打电话告诉我。结果呢,我来到你们酒店,看我的客人好好地坐在沙发上。这么一个大活人,你们都看不到,你们就是这样帮忙的吗?”

“我们的房费里面是包括早餐的,你们服务员竟对我的客人说不含早餐。现在我的客人怀疑我私自吞下这笔钱,你让我跟客人怎么解释?”

邕城青旅的导游就这么一桩桩,一件件地数落着酒店的不足,发泄自己的不满,经理Paul只能在旁边给客人道歉。一开始,导游一定要酒店给自己团队的早餐打折,这样才算是给自己的解决方案。对于这点,经理Paul肯定是不会同意的。

团队联系不到客人,特别是在没有抵达酒店之前发生的事情,酒店不需承担任何责任。作为导游,你弄丢自己的客人,只能怪你自己,怪不到别人头上。

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