绎心低头撇了一下嘴，赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷，像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区，觉得自己只要走进银行了，哪怕是只存一分钱，银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。

理论上成立，顾客是上帝嘛！

但从技术的角度，每家银行都有数亿个账户，每天发生的网络支付也是数亿，这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百，但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟，不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。

就比如安淼的事情，银行将验证信息发到你手机上，你看不到，意识不到危险，那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。

“安女士，网络支付这一块都是电脑自动化处理，还达不到你希望的那样人性化，这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。

“什么理不理解的，我的钱在银行卡上没了，不找你们找谁？”

“安女士，您不懂银行业务，我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”

怕她听不明白，云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解：“首先您要输入自己的手机号并发出指令，电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上，然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看，这个过程始终都是客户单方面主导操作，没有银行人工的参与。”

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