陶晓杰如愿以偿回到家乡工作。

他在银行学校读书的时候，就一心想着毕业后有机会为乡亲们服务。美中不足的是，上级部门没有把他分配回陵川县，而是分配到邻县屏山县农业银行。这里离莲花村不远，服务的对象都是自己边境地区的父老乡亲，他也满意了。

陶晓杰出了汽车站，坐上一辆载客三轮车，告诉司机说：

“大哥，到屏山县农业银行。”

司机看他拉着大包小包的行李，知道他的新来的，很有兴趣的对他说：

“帅哥，第一天来报到吧。银行跟钱打交道，是一个好单位。”

陶晓杰扫视着大街两边的商店，回答说：

“只要能为人民服务，到哪里都是好工作。”

司机赞赏地说：

“不愧是学校刚毕业出来的读书人，有文化，觉悟高。不像那些老职工，自以为单位好，傲慢。”

陶晓杰不解问：

“怎么？银行职员态度傲慢？不会吧，我们在学校的时候，老师特别强调服务态度，职工对顾客用语要文明，接待三声、文明五句、热情三到，一样都不能少。”

司机好奇地问：

“什么是接待三声、文明五句和热情三到？”

“那是我们银行服务的行业文明用语。接待三声是指顾客来有迎声，问有答声，去有送声。文明五句包括问候语——您好，请求语——请，感谢语——谢谢，抱歉语——对不起，道别语——再见。热情三到就是眼到，职员必须友善注视对方。口到，服务过程全程用普通话热情交流。意到，注意力高度集中，准确领会顾客的要求意愿。银行的业务是为人民服务的，奉行顾客至上的工作理念。怎么可能有态度傲慢的职工？”

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